Shumë njerëz nuk dëgjojnë kurrë. Ata nuk e kanë aftësinë për të ditur të dëgjosh në një mënyrë të thellë dhe të plotë. Dhe, rrjedhimisht, aftësia për të komunikuar në mënyrë efektive, duke shmangur kështu konfliktet joproduktive në të gjitha marrëdhëniet ndërpersonale: midis partnerëve, miqve, kolegëve të punës, prindërve dhe fëmijëve, mësuesve dhe nxënësve.
Pikërisht në parimin e dëgjimit “aktiv” që zgjidh keqkuptimet dhe moskomunikueshmërinë, duke i bërë marrëdhëniet më shpërblyese dhe më të qëndrueshme me kalimin e kohës, bazohet në metodën e zhvilluar midis viteve 50 dhe 70 nga Thomas Gordon, psikolog i famshëm dhe studiues i komunikimit amerikan, teknikat e të cilit janë ende gjerësisht të njohura dhe të përdorura në të gjithë botën
Por, çfarë është dëgjimi aktiv? Kjo është një teknikë e afirmuar komunikimi, e bazuar në pranimin dhe empatinë dhe, për këtë arsye, e dobishme jo vetëm për të stimuluar aftësinë për të shprehur në mënyrë korrekte dhe efektive emocionet dhe argumentet e tij, por edhe për të zhvilluar perceptimin e drejtë të arsyeve dhe ndjenjave të tjetrit dhe kështu të vendosë një shkëmbim më autentik dhe fitimprurës.
Dëgjimi aktiv e pasuron jetën. Sipas Gordonit, komunikimi është jeta dhe ata që dinë ta bëjnë mirë, bëjnë një jetë plot me mundësi dhe mundësi. Për fat të keq, edhe nëse nuk mund të përgjithësojmë, është gjithnjë e më e vështirë t’i mbajmë gjallë bisedat kuptimplote, t’i kushtojmë vëmendje asaj që na shprehet, sepse të dëgjosh do të thotë të drejtosh vëmendjen drejt tjetrit, duke hyrë në fushën e tij të interesit dhe në sistemin e tij të referimit.
Përkundrazi, priremi të shpërqendrohemi dhe të përqendrohemi te vetja. Me këtë rezultat është gjithnjë e më e vështirë për t’u kuptuar. Kjo vështirësi rrjedh edhe nga kultura gjithnjë e më e përhapur e performancës dhe sfidës, për të cilën dialogu shpesh bëhet një mundësi për të treguar “muskujt mendorë” të dikujt, ndonjëherë edhe për të pohuar paragjykimet e dikujt, në vend që ta konsiderojë atë si një mundësi për të njohur, kuptuar dhe integruar realitetin që na rrethon.
Përkundrazi, sipas Gordon, konfliktet nuk mund të zgjidhen me përdorimin e teknikave të detyruara, të cilat thjesht kanë efektin e marrëdhënieve kompromentuese: komunikimi i sinqertë dhe i hapur është shumë më i pavendosur.
Dobitë e dëgjimit aktiv
Të dish të dëgjosh në mënyrë aktive ka shumë avantazhe: përmirëson dhe çimenton marrëdhëniet shoqërore, zhvillon empatinë, simpatinë dhe aftësinë për të tërhequr të tjerët. E gjithë kjo sepse të dëgjuarit dhe të kuptuarit, si dhe dëgjimi dhe mirëkuptimi në një shkëmbim ideal reciprok, ndihmon për të lidhur distancën mes nesh dhe të tjerëve dhe për të zhbërë pengesat që ushqejnë vetminë dhe izolimin, të cilat, nga ana e tyre, sjellin me vete parehati të shumta psikofizike.
Jo vetëm kaq: aftësia për të dëgjuar forcon ndërgjegjësimin tonë dhe të të tjerëve në një shkëmbim reciprok e të frytshëm. Kur dialogojmë me një dëgjues të ndjeshëm, jemi në gjendje të qartësojmë më mirë atë që mendojmë dhe të zbulojmë më thellë atë që ndiejmë. Carl Rogers, një tjetër psikolog i famshëm amerikan (ai është një nga “baballarët” e Këshillimit), thotë: nëpërmjet dëgjimit aktiv, empatisë dhe pranimit të pakushtëzuar – tre shtyllat e modelit të tij të komunikimit inciziv – është e mundur të shoqërosh tjetrin dhe veten në rizbulimin e burimeve të veta.
Tomas Gordonit i njihet merita për identifikimin edhe të gabimeve më të zakonshme që mund të ndikojnë në komunikimin e efektshëm. Këtu janë kryesoret.
1) Merr qëndrime udhëheqëse, duke dhënë urdhra ose duke kërkuar.
2) Përdor paralajmërime, deri në ekstremin e kërcënimeve, madje edhe të fshehura.
3) Këshillimi, ofrimi i zgjidhjeve ose sugjerimeve kur nuk kërkohet në mënyrë eksplicite dhe, mbi të gjitha, duke thënë se çfarë duhet ose nuk duhet bërë.
4) Qortimet dhe këshillat, duke këmbëngulur me argumente logjike dhe mungesë empatie.
5) Të gjykosh, të kritikosh, të mospëlqosh, të stereotipiosh, të fajësosh.
6) Të bësh shumë pyetje, të hetosh, të pyesësh, të bësh pyetje.
7) Shmangu, bëj shaka të gabuara, ndrysho temën.
